SCRM不仅仅是一种IT技术，更是一种营销战略。它可以帮助企业建立与客户之间有价值的数字连接，进而基于数据推动整体营销策略的优化与实现。

多渠道客户数据融合，避免信息孤岛

支持客流、会员信息、消费信息、浏览信息、推荐信息、广告访问信息等不同系统、不同格式线上线下的数据采集和汇总，把内外部的分散数据纳入社交客户管理大数据平台，实现有效数据的储存。

360°画像体系，实现客户全生命周期关系

建立全方位、多维度、细颗粒度的360°客户画像，基于标签体系、RFM模型对消费者进行精细化管理，进行客户价值分析，制定相应的策略，提升用户参与度、提升客户生命周期中每个节点的转化率。

个性化服务引擎，提升客户体验，实现精准营销

基于客户画像、行为、意向，结合企业、商家客户定位和营销节点，提供人性化、定制化的服务和体验，创造消费者转化。并且在服务和体验中，植入品牌形象性行为，提升消费者对品牌的认知度。

收集消费者数据，分析客户消费行为

将获取到的信息，进行用户行为分析，从中发现用户访问和消费的规律，并将这些规律与营销策略等相结合，推导用户消费习惯，提高整体消费过程效率和用户体验。从而发现目前营销活动中可能存在的问题，为进一步修正或重新制定经营和营销策略提供依据。